سرویس «یادسل یار»
با سرویس خدمات در محل «ایرانسل یار»، به جای مراجعه مشترک به مرکز خدمات یا فروشگاه ایرانسل، نمایندگان و کارشناسان ما به محل کار یا منزل مشترک مراجعه میکنند تا خدمات مورد نظر را ارائه دهند.
مزایای خدمات در محل
- مراجعه کارشناس به محل مشتری
- ارائه خدمات بدون نیاز به حضور در مراکز خدمات
- امکان تعیین زمان مراجعه
- صرفهجویی در زمان و هزینه رفتوآمد
خدمات یادسل یار
- ثبتنام سیمکارت
- ثبتنام مودم
- تعویض سیمکارت
- تغییر مالکیت
- قطع و فعالسازی سیمکارت
- تغییر نشانی
- ترابرد
- تبدیل سیمکارت اعتباری به دائمی
شرایط و ضوابط
متقاضی:
- متقاضی موظف است در هنگام مراجعه کارشناس، در نشانی تعیین شده حضور داشته باشد. در صورت عدم حضور، هزینه ایاب و ذهاب دریافت خواهد شد و در صورت نیاز متقاضی میتواند دوباره برای هماهنگی اقدام کند.
- متقاضی موظف است در هنگام مراجعه کارشناس، تمام مدارک هویتی و شناسایی معتبر را به همراه داشته باشد.
- متقاضی موظف است به تماسهای دریافتی از سمت کارشناس در هنگام مراجعه پاسخگو باشد. در غیر اینصورت درخواست لغو خواهد شد.
- در صورت صحیح نبودن نشانی یا اعلام تغییر نشانی متقاضی هنگام مراجعه کارشناس، درخواست لغو میشود و هزینه ایاب و ذهاب توسط کارشناس از متقاضی دریافت خواهد شد.
- در صورت بروز تخلف توسط کارشناس، متقاضی میتواند مراتب را از طریق شماره تلفن ۷۰۰ پیگیری کند.
- متقاضی موظف است در هنگام ارائه درخواست، خدمات مورد نیاز خود را به کارشناس اعلام کند.
- در صورت درخواست سرویس تغییر مالکیت، حضور همزمان مالک قدیم و جدید در محل الزامی است.
- متقاضی موظف است در هر صورت هزینه ایاب و ذهاب را به کارشناس پرداخت کند.
- در صورت وجود مشکل از سمت کارشناس/ ایرانسل در ارائه خدمات، هزینه ایاب و ذهاب توسط کارشناس دریافت نمیشود و متقاضی میتواند پس از رفع مشکل درخواست دیگری ثبت کند.
کارشناس:
- موظف به احراز هویت و دریافت مدارک شناسایی معتبر از متقاضی است.
- ورود کارشناس به داخل منزل یا حریم خصوصی افراد مجاز نیست.
- مراجعه کارشناس به مناطق غیرشهری و غیرمسکونی (نظامی، کوهستانی، جنگلی و …) امکان پذیر نیست.
- در ساعات ترافیک پرحجم یا در صورت بروز موارد دیگر (حوادث طبیعی، تصادف، مسدودیت راهها و …) یا شرایط بد آب و هوایی، امکان تاخیر کارشناس در مراجعه وجود دارد.
- کارشناس موظف است در تاریخ و ساعت هماهنگ شده با متقاضی در محل حضور یابد.
- کارشناس مجاز نیست غیر از هزینه مصوب خدمات و ایاب و ذهاب (طبق بخشنامه ابلاغ شده) هزینهای از متقاضی دریافت کند.
- کارشناس موظف به همراه داشتن معرفی نامه ایرانسل و رعایت کامل شئونات اخلاقی هنگام مراجعه به نشانی مشتری است.
- در صورت بروز خطاهای سیستمی و اختلال شبکه در هنگام حضور کارشناس در محل مشتری، کارشناس موظف است بعد از رفع مشکل، با هماهنگی متقاضی دوباره به محل مراجعه کند.
- در صورت درخواست متقاضی، کارشناس موظف به ارائه فاکتور هزینههاست.
متقاضی با ثبت درخواست خدمات در محل، شرایط و ضوابط فوق را میپذیرد.